Aide & Support

Foire Aux Questions

Sécurité, commandes, vendeurs, stocks : retrouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes.

Sécurité et Protection de vos Données

Absolument. La protection de votre vie privée est notre priorité. Toutes les informations que vous partagez avec nous (nom, adresse, téléphone, e-mail) sont cryptées et stockées sur des serveurs sécurisés. Nous ne vendons et ne partageons jamais vos données personnelles à des entreprises tierces à des fins publicitaires.

Pour garantir une sécurité maximale, Nilwy Farms n'enregistre jamais directement vos coordonnées bancaires ou vos identifiants de paiement mobile sur ses serveurs. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement partenaires certifiées et hautement sécurisées.

Compte actif : Vos données de profil et l'historique de vos commandes sont conservés tant que votre compte reste ouvert pour vous garantir une expérience fluide.

Suppression de compte : Si vous décidez de fermer votre compte, vos données personnelles identifiables sont définitivement supprimées de nos bases de données, à l'exception des documents de facturation légaux que la loi nous impose de conserver pendant une durée minimale.

Utilisation du Site et Commandes

Le site est ouvert à tous !

En tant que Client : Vous pouvez parcourir notre catalogue de produits 100% naturels, bio et locaux, et commander en toute simplicité.

En tant que Vendeur : Vous pouvez créer votre propre espace boutique pour vendre vos produits agroalimentaires ou naturels en toute sécurité.

Bien que Nilwy Farms fonctionne comme une marketplace ouverte aux producteurs locaux, nous appliquons une charte de qualité stricte. Chaque vendeur est vérifié avant l'ouverture de sa boutique, et nous veillons à ce que les produits proposés respectent les standards de fraîcheur et de transformation naturelle.

Notre service client est à votre entière disposition pour vous guider. Vous pouvez nous contacter directement par e-mail à contact@nilwyfarms.com ou par téléphone/WhatsApp au +228 91 25 25 01. Nous nous engageons à résoudre chaque situation dans les plus brefs délais.

Conseil : Pour maintenir la sécurité de votre compte, ne partagez jamais votre mot de passe et assurez-vous de vous déconnecter si vous utilisez un appareil public ou partagé.

Commissions et Tarifs Vendeurs

Non, la création de votre boutique sur Nilwy Farms est 100% gratuite. Il n'y a aucun frais d'inscription, aucun abonnement mensuel caché, ni aucun coût fixe pour lister vos produits de la ferme. Vous ne payez que lorsque vous vendez.

Pour faire fonctionner la plateforme, assurer la publicité de vos produits et sécuriser les transactions, nous prélevons une commission standard uniquement sur les ventes réussies. Le pourcentage exact de la commission dépend de votre catégorie de produits (frais, transformés, boissons) et vous est communiqué de manière transparente lors de la validation de votre compte vendeur.

La transparence financière est notre priorité. Vos gains (total de la vente moins la commission) sont cumulés sur votre portefeuille virtuel Nilwy Farms. Vous pouvez demander un virement directement vers votre compte bancaire ou votre compte de paiement mobile (Mobile Money) selon un calendrier de reversement régulier (ex. chaque semaine ou toutes les deux semaines), dès que le client a bien reçu sa commande.

Gestion des Stocks et des Produits

Depuis votre Tableau de Bord Vendeur, vous disposez d'un outil simple et intuitif. Pour chaque produit, vous pouvez indiquer la quantité exacte disponible. Le stock se met à jour automatiquement à chaque commande.

Astuce : Vous pouvez configurer des alertes de stock bas pour être averti par notification ou e-mail lorsqu'il est temps de réapprovisionner un produit.

Si le stock d'un produit atteint zéro, il apparaît automatiquement comme « En rupture de stock » sur le site. Les clients ne pourront plus le commander tant que vous n'aurez pas mis à jour la quantité. Cela évite les frustrations des clients et protège la réputation de votre boutique.

Oui, tout à fait ! La flexibilité de notre plateforme vous permet de définir des produits saisonniers (comme des récoltes spécifiques) ou des séries limitées. Vous pouvez activer ou désactiver un produit en un seul clic, ou programmer des dates de disponibilité selon votre calendrier de production agricole.

Vous avez une autre question ?

Notre service client est à votre écoute par e-mail, téléphone ou WhatsApp.

contact@nilwyfarms.com +228 91 25 25 01 WhatsApp